Nossa política de troca e devolução respeita a legislação vigente, caso você precise trocar ou devolver algum produto.
Leia com atenção os itens descritos abaixo. As condições descritas devem ser seguidas, caso contrário não temos a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
TROCAS:
O prazo para trocas é de 7 dias úteis, após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
Deve ser comunicado a nossa loja, através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, dados pessoais e motivo da troca.
O produto deve ser encaminhado juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada a peça.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações e sem etiquetas.
O frete da troca até a loja é custeado pela Casa92, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. Chegando aqui, a troca será efetuada e o novo produto enviado, este frete fica por conta do cliente. Em caso de troca por outra referência será concedido um crédito no valor da troca que ficará disponível para uma nova compra.
DEVOLUÇÃO
O prazo para devolução é de 7 dias úteis, após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, dados pessoais e o motivo da devolução.
O produto deve ser encaminhado juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada a peça.
É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.
Assim que recebermos a devolução, será realizada uma análise para verificar as condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado (valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete). Em caso de analise negativa o cliente será comunicada via e-mail ou telefone.